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Frais de port en mondial Relai offerts dès 60e

Politique de retour

Conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation, 

Vous pouvez retourner l’article en bonne et due forme sous 14 jours à partir de l'arrivée de votre colis, à l’adresse de la boutique en Colissimo (à vos frais) :

LilieShop 54 rue Fernand Desmazières 62131 Verquin.

Pas de formulaire particulier à joindre, prière juste de préciser dans votre colis retour : Nom, prénom et numéro de commande

CONCERNANT LES SOLDES et VENTES PRIVÉES :
Concernant les soldes ou ventes privées ou promotions en cours, les retours de ces produits sont acceptés, sous 7 jours.Toutefois, pas de remboursement, un avoir sera généré, à dépenser sous 7 jours sur Lilieshop.fr
EN CAS D'ECHANGE : 
Merci de nous le préciser par mail : lilieshopboutique@gmail.com
Les échanges sont possibles pour un même produit mais dans une taille ou un coloris différents (hors soldes, promotions et last chance)
Vous nous enverrez votre colis retour, à vos frais, en colissimo. Dès réception, LilieShop vous enverra le produit demandé à ses frais. 

 

NE SONT NI REPRIS NI REMBOURSÉS  : 

Les articles de la catégorie PETITS PRIX, qui ne sont ni repris ni échangés ni remboursés.

Tout vêtement  tâché, ayant une odeur quelconque (parfum compris), une trace de maquillage, une salissure, ou avec absence d'étiquette ne sera ni repris ni échangé ni remboursé

Le renvoie de chaussures se fait dans sa boite d'origine, elle même renvoyée dans un autre carton. Toute présence de scotch sur l'emballage d'origine ne sera pas repris.


Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours des produits situés dans la catégorie ACCESSOIRES ( bijoux, maillots de bain, sous-vêtements, chapeau, bonnet, casquette, écharpes ...)

 

TOUT RETOUR NON EFFECTUÉ PAR COLISSIMO NE SERA PAS PRIS EN COMPTE !!!

Aucun membre de l'équipe LilieShop ne se déplacera pour aller récupérer des colis renvoyés par mondial relais ou pick up

Les conditions de retours ainsi que les spécificités sont détaillées dans les conditions générales de vente du site, rubrique RETRACTATIONS, qu'il faut impérativement lire. 

Nous rappelons que : Le droit de rétractation comporte des exceptions. Il est par exemple exclu pour la "fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés" (article L. 221-28 du code de la consommation).

 

FAQ

Quelle taille dois-je prendre si un article me plaît

Vous devez prendre votre taille habituelle. Chaque article du site est muni d’une fiche produit qui récapitule ses spécificités. Si un article taillait trop petit ou trop grand il y serait spécifié sur cette fiche.

Puis-je retourner un article que j'ai eu en soldes ou promotion ?

Oui, sous 7 jours. Mais attention l’article ne sera pas remboursé. Vous aurez un avoir à dépenser sur le site d’une validité de 7 jours.

Un article est épuisé mais je le veux absolument, que faire ?

Vous avez la possibilité de nous notifier, sur la fiche produit de l’article en question, que vous attendez un reassort. Si réassort il y a, vous serez averti.e par mail que le réapprovisionnement a été effectué. Pensez à vérifier vos spams

En combien de temps est expédiée ma commande ?

Votre commande est traitée et expédiée sous 48h. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé via votre compte client. Ensuite le délai pour recevoir votre commande dépend du transporteur choisi. Pour La Poste les délais de livraison sont estimés entre 2 et 5 jours ouvrés. Pour Mondial Relay les délais de livraison sont estimés entre 3 et 6 jours ouvrés.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, qu'est ce qui prend autant de temps

Parfois les transporteurs sont submergés en raison d’évènements divers : crise sanitaire, soldes, ventes privées, fêtes commerciales. Il arrive donc que le transporteur mette plus de temps que prévu à livrer votre colis. Vous pouvez toujours contacter leur service client (une fois le colis expédié avec soin par LilieShop, le transport du colis ne relève plus de notre responsabilité).

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, nous expédions partout dans le monde. LilieShop expédie actuellement dans le monde, en France métropolitaine, territoires d'outre-mer et vers l'Europe.

Fournissez-vous des informations sur le suivi de la livraison ?

Vous pouvez consulter le suivi de votre colis à tout moment sur votre compte client. Les informations y sont actualisées chaque fois que nécessaire.

Il manque certains articles dans ma commande, que se passe t-il ?

Contactez-nous par mail à l’adresse suivante : lilieshopboutique@gmail.com ou via le formulaire de contact en indiquant le produit manquant et en indiquant votre identité + votre numéro de commande. Votre requête sera traitée sous 48h et une solution, à votre avantage, sera apportée.

J'ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?

Il vous suffit de prendre en photo et de l’envoyer par mail à l’adresse suivante :  lilieshopboutique@gmail.com en précisant votre identité et votre numéro de commande. Votre requête sera traitée sous 48h et une solution, à votre avantage, sera apportée.

Avez-vous une politique de remboursement ,

Vous pouvez retourner l’article en bonne et due forme sous 14 jours à partir de l'arrivée de votre colis, à l’adresse de la boutique en Colissimo (à vos frais) : LilieShop 54 rue fernand desmazieres 62131 Verquin.

Plus de renseignements sur les conditions de retour dans les conditions générales de vente du site, rubrique RETRACTATIONS.

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